سياسة الإستبدال الإسترجاع
نحرص في نايس بيبي على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاكم التام.
الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج:
- شرط أساسي عدم فتح كيس التعقيم.
- يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، مع جميع العلامات والتغليف سليمة.
- سوف يكون الشحن مجاني في حالات الاستبدال في الحالات الآتية:
- وصول الطلب بشكل خطأ.
- وصول الطلب بعيب ظاهري واضح ( دون فتح كيس التعقيم ).
- وجود عيب بالصناعة ظاهر و واضح بعد فتح كيس التعقيم و الاستخدام . ثم بعد ذلك فحص المنتج من خلالنا و التأكد من العيب ( مدة الفحص خلال 15 يوم ) .
الاسترجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام:
- يمكنك استرجاع أي منتج معيب خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها.
- في حالة وجود عيب بالصناعة سوف تقوم الشركة بتحمل مصاريف الشحن
- ستقوم نايس بيبي بفحص المنتج بالمصنع ( مدة الفحص خلال 15 يوم ) وإذا تم التأكد من وجود عيب بها، ستقوم باسترجاعها و استرداد ثمنها إليك.
- في حالة عدم رغبة العميل في المنتج و سلامة التغليف يحق الاسترجاع مع خصم قيمة الشحن.
(طبقا لجهاز حماية المستهلك)
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل مع رسائل صفحة الفيسبوك و سنقوم ب ارسال نموذج لحالة الأستبدال أو الأسترجاع ويجب ملئ هذا النموذج بصورة شاملة.
- أخبرنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع: حدد سبب طلبك واسم المنتج ورقم الطلب و رقم الهاتف و رقم التشغيلة.( الصورة )
- معالجة الطلب : سيتم التواصل من خلال خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن و سحب المنتج و اتخاذ الاجراءات اللازمة.
ملاحظات هامة:
- يجب عليك الاحتفاظ بإيصال الشراء أو أي وثائق أخرى ذات صلة لإثبات عملية الشراء.
- تحتفظ نايس بيبي بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.
نأمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة!
للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني و صفحة الاسئلة الشائعة أو التواصل مع خدمة عملاءنا من خلال رسائل الصفحة